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    做一個家政服務公司的困難在哪?
    來源: | 作者:pmt24edc8 | 發布時間: 304天前 | 218 次瀏覽 | 分享到:

    家政公司也是一家公司。其他公司或許遇到的問題家政公司也會遇上,不論是經營、人事仍是財政上的問題。但家政這個行業有其特殊性,所以問題的存在會有側重點。
    黔西南家政公司

    1. 概念不明晰,找不準開展方向

    什么是家政?

    這是一個各人了解差異適當大的概念。平常問一個路人,他或許會通知你便是搞衛生;一個臨產的孕婦或許會通知你月嫂;一個母親患病住院的孝順兒子或許會答復說是陪護;被鎖在房門外的人或許會說是修鎖匠;林林總總、不勝枚舉。要說錯,卻又不能算錯,由于這些都屬于家政的領域。可面臨如此大的認知差異,家政公司要如何定位客戶的真正需求,并依據真實需求供給愉悅(delight)的消費體會呢?

    或者說路人們不清楚家政的概念尚且正常,但經過的查詢發現,許多家政公司的運營者也無法明確的闡明一個相對一致的概念。這就導致了適當一部分人開家政公司會包含能想到的一切事務,只需客戶提出要求的,能掙錢的就都做。家政的概念說大能夠很大,說小能夠很小,有從事搬遷、月嫂等專一領域的,也有千奇百怪什么都做的。

    一個成功的商場導向型公司能夠一句話就說清楚他們的產品為客戶帶來的價值。他們的產品可以是流轉快速的群眾消耗品、也可以是可定制的高附加值產品。可是一個家政公司,為客戶帶來的最中心的價值又是什么呢?

    在沒有明晰的思路之前就倉促經營一個家政公司,很簡單引發三個問題:

     

    1.   簡單在遇到困難和波折的時分對自己勞動價值產生懷疑。

    2.   沒有一致的經營思路所導致的經常性事務方向改動。

    3.   無法依據產品自身擬定針對性的商場計劃來喚起顧客心底的購買欲望,只能使用打折、優惠等和產品自身無關的促銷計劃。不利于樹立長時間的客戶聯絡。

    這三個問題每一個單獨發生在一家公司都可以說是致命的,更何況三劍齊出。

    路政市政相似,家政其實是一個產業的總稱,產品和服務首要針對客戶本人以及他的家庭。

    ?    大多數的項目其實是一些生活的小事。所謂小事,就意味著本人略微勤快一些,不需求什么專業技能就能夠完成。沒時間不肯做是這方面需求發生的最直接原因。但由于處理計劃通常不只有家政公司這個唯一挑選,所以與具有相似需求客戶樹立長時間而穩定的消費聯絡會非常困難。

    ?    少部分內容觸及到了相關的專業知識,例如產后護理理財心理咨詢。想做好這方面的項目必需要有過硬的專業技能和與客戶之間杰出的相互信賴聯絡。但由于專業家政人才的缺少特別是人才訓練系統的混亂,導致了相關商場必定程度的的良莠淆雜,然后使得開展這方面的事務會有必定的先天不足。

    2. 不簡單招到適宜的人才

    你樂意做家政嗎?

    在查詢了現存正規或不正規的家政公司后,我發現大多服務所供給的都是沒什么附加值的簡單勞動力出售。換言之,在一般人的概念里,家政工作干的活又臟又累,許多還都是他人不肯意做的、剩下的。根本不需求多少的經驗和技巧,也沒有很高的價值。

    ?    從業人員是這么想的。所以下崗的、找不到活干的、年歲大退休的都去做家政。家政的準入門檻變得很低,一批人做不好就再換一批,經過幾十年的開展仍是在原地踏步。

    ?    潛在客戶是這么想的。所以他們遇到的糟糕的服務也會覺得正常,反正不斷的換,價格和更換本錢也低。至于服務好不好就要看運氣了。

    當然工作沒有高低貴賤之分,一切仔細工作的人都值得咱們的尊敬。可是就經濟學角度來講,高附加值的工作總能帶來更高的勞動效率和產出,這也是公司開展的目標。

    另外經過查詢發現,談起家政的工作往往和大媽、沒文化、服侍人等負面的關鍵詞聯絡在一起,以至于這真實不算是一份很面子的工作,乃至許多人僅僅把家政當做一個再工作的渠道。與同樣是服務業的銀行和穩妥徹底沒有可比性。再加上在現有的商業模式下,利潤率不高,不簡單賺到錢。所以就導致了很少會有優秀的人才樂意投身這個行業。

    人才是一切的基礎。家政不是互聯網、金融、房地產能有超高收入,也不是什么非常面子令人激動的工作崗位。所以許多挑選往家政方向工作的人都是由于生活所迫,不再年輕,又無才有所長,往往做出挑選前也不太會有成熟的考慮。這樣對企業也就談不上什么忠實感,各方面的本質良莠不齊。

    可是和制造業等不同的是,家政所供給的中心價值是勞動力的出售,一個仔細結壯,具有職業品德的人才有或許為客戶供給交心的服務。客戶明顯不是由于你手上的那把掃帚付的錢,他購買的是整體的服務和滿足的體會。

    當然海底撈的故事能夠給咱們許多的啟示,但差異也是很明顯的。最大的問題是從業者的年紀。年輕人樂意做餐飲服務卻不肯意做家政服務,可是年輕人可刻畫性強,樂意承受新的理念和事物,有往上爬的沖勁和野心。這些都是上了必定年歲的人所不具有的,他們更頑固和自我,更重視眼前的實際利益。具體能夠參閱:為什么感覺中老年人都比較不肯意改動?

    這是一種工作輕視,也是單單一家公司所不能夠處理的社會問題。

    這一點在下面商業模式部分還會討論。

    3. 沒有特別好的商業模式以及規模擴張比較困難

    家政公司怎么掙錢?

    松下幸之助早年說過,任何無法掙錢的經營活動都是犯罪,由于你本能夠將投入其間的資源用到其他更有價值的當地去,造些社會有用的東西。任何產品只有當它被證明在商業上是成功的,才干真正的為咱們這個社會所承受。吳軍博士在《浪潮之巔》一書中說道,不知道自己怎么掙錢的公司,興起雖快,衰亡得更快。而一個好的商業模式,應該是不需求多少人力,一旦運轉起來便能夠自己發生利潤,持續開展。

    很惋惜,在家政行業,現在能夠說沒有一個好的商業模式。假設你有一個小團隊,靠口碑每天自己干活掙錢,那養活自己的小團隊不成問題。可是當你想要擴張,卻不得不面臨上面說到的那幾個問題。在前面說過,尋覓和招引適宜的人是家政企業的一個短板,可是不幸的是,在家政企業規模擴展卻極度依賴于人數的擴張。

    和制造業不同,幾個人一臺機器組成一個流水線就能夠連綿不斷的生產貨品,還能夠經過質檢來保證產品的質量。商場需求有多大,只需求加班加點就能夠制造出和需求匹配的產品。反觀家政,家政的產品便是人,還得要具有訓練有素、技能過硬、品德高尚等各項本質。商場規模擴展一倍,就意味著訓練有素的職工數量增加一倍。更何況在供給服務的時分還需求用適合的方式監管咱們職工所供給服務的質量,一刻也不能松懈。

    所以當小團隊妄圖擴張,組建了第二只小團隊后,很簡單由于第二支團隊的疏忽而導致整體的口碑變差,收益反而不如早年。

    說句玩笑話,淘寶要擴長加兩臺服務器就行,一個家政公司要擴張就得從頭再創業一次,危險巨大,收益無法保證。這是一個坎,要么處理它,要么繞過去。

    講幾個不必定靠譜的曲線救國計劃吧:

     

    ?    不負責訓練,做中介銜接客戶和從業者。收入不穩定,線上線下競爭很多,運氣成分很大。

    ?    專做政府&企業,拋棄家庭和個人。不得不說和政府經商是有危險的,欠賬幾個月很正常,簡單資金鏈斷裂。可是公關能力足夠的話,收入仍是比較穩定的。不過這就已經不算是個家政公司了。

    ?    盡力考證、參與各類政府主辦訓練、承辦各種再工作基地,收入來歷首要依托政府補助。不得不說和政府經商是有危險的,特別是盼望它給錢你。。。

    ?    挑選不需求很專業的工種,例如搬遷。但商場就這么大,擴張不易,并且還有許多三教九流也在做。

    ?    挑選專業性強,附加值高的種類,例如理財參謀,育兒參謀等。需求過硬的專業技能,讓人信賴的公司布景。

    4. 客戶定位與意料之外的競爭對手

    企業會有競爭對手,產品也都有代替品的存在。家政服務當然也不破例,下面的資料是咱們之前做的一期關于家居家政方面問卷查詢的統計數據。

    依據上圖所示,大部分顧客在家居方面的需求其實比較會集在日常類,一些專業的服務項目反而顯得不是那么必要。

    另外家政公司的客戶定位非常重要,企業的資源有限,必需求會集精力在自己的中心客戶需求上面。做高端仍是做群眾,這是兩種非常不同的挑選。

    ?    專心于中低收入家庭,顧客很有或許會不認同家政服務的必要性,覺得自己勤快一點就能夠省去這筆開支。導致服務定價上不去。換個角度來看,這樣子的話不論從業人員工作強度有多大,收入卻提不上去,這種不公平的心理直接會反映在他們的工作態度上面,這樣子就又會反過來影響顧客對家政行業的認知越來越負面,變成惡性循環。

    ?    專心與高端,則需求定位非常精準。如何供給顧客需求的個性化、高質量的服務,或是成為身份的標志乃至生活中不可缺少的一部分。都不是段時間一般低本錢投入的家政公司能夠辦妥乃至辦到的。
     本文關鍵詞:興義家政公司     黔西南家政公司
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